고객·마케팅 1주일 동안 문의 0건이면 무조건 점검해야 할 4가지 문의가 1주일 동안 0건이라면 외부 요인보다 내부 흐름부터 확인해야 한다. 문의가 갑자기 끊기는 경우는 드물고, 대부분은 전환 흐름의 특정 구간이 멈춘 결과로 나타난다. 일주일 동안 문의가 한 건도 없다. 광고는 그대로다. 채널도 유지되고 있다. 대표는 바로 외부 환경을 의심한다. “시장 자체가 줄어든 ... 긱커 05-02 4438
고객·마케팅 유입 끊긴 이유 묻지 마라, 이 숫자 3개부터 확인하라 유입이 끊겼다고 느껴질 때는 원인을 찾기보다 먼저 흐름을 수치로 확인해야 한다. 유입 감소는 단일 원인이 아니라 전환 과정 전체에서 발생한 변화의 결과로 나타난다. 어느 날부터 문의가 줄었다. 광고는 그대로다. 채널도 바뀐 것이 없다. 대표는 외부 요인을 먼저 의심한다. “경기가 안 좋아서 그런가.” “... 긱커 05-02 4499
고객·마케팅 광고비는 쓰는데 매출이 안 남는 업체의 구조 광고는 돌아가는데 수익이 남지 않는 구조는 대부분 유입 이후 단계에서 결정된다. 광고를 집행해도 매출이 남지 않는 업체는 유입이 아니라 전환과 유지 단계에서 문제가 발생하는 경우가 많다. 광고는 계속 집행되고 있다. 문의도 들어온다. 상담도 진행된다. 그런데 정작 남는 금액은 기대보다 적다. 대표는 보통... 긱커 05-02 4611
고객·마케팅 고객이 떠난 뒤에야 보이는 3가지 신호 고객 이탈은 갑자기 발생하지 않는다. 떠나기 전부터 반복되는 변화가 먼저 나타난다. 고객이 줄어든 뒤 원인을 찾는 경우가 많지만, 실제 이탈은 그 이전 단계에서 이미 신호로 드러난다. 고객 수가 줄기 시작하면 대표는 보통 신규 유입부터 고민한다. 광고를 늘려야 하나, 영업을 강화해야 하나 같은 판단이 먼... 긱커 05-02 4597
고객·마케팅 단가를 올렸는데도 매출이 오른 이유, 고객이 본 기준 단가 인상 이후 매출 증가 사례는 가격보다 비교 기준 변화에서 발생한다 단가를 올렸는데도 매출이 증가한 경우, 고객은 가격이 아니라 거래 조건 전체를 기준으로 판단한 것으로 나타난다. 단가를 올리면 거래가 줄어든다는 인식이 있다. 견적서를 전달한다. 고객은 금액을 먼저 확인한다. 이후 추가 설명 없이 비... 긱커 05-02 4636
고객·마케팅 매출 30% 올린 기업, 기존 고객 관리 방식이 달랐다 매출이 증가한 기업은 신규보다 기존 고객 관리 기준을 먼저 바꿨다 매출이 증가한 사례에서는 신규 고객 확보보다 기존 고객 관리 방식 변화가 먼저 작동한 것으로 나타난다. 신규 고객을 늘려야 매출이 오른다는 인식이 있다. 문의는 들어온다. 거래도 발생한다. 하지만 일정 시점 이후 매출은 크게 변하지 않는다... 긱커 05-02 4600
